Dyson a suspendu la commercialisation de sa CameraJet en France à compter du vendredi 11 septembre. Le produit, vendu 479 euros, affichait une rupture de stock sur le site de la marque et chez l’ensemble des distributeurs, tandis que des consignes de reprise et de remboursement circulaient en point de vente.
La marque a confirmé cette interruption, précisant avoir identifié qu’un nombre limité d’appareils issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant. Dyson qualifie la situation d’incident circonscrit et affirme qu’aucun rappel produit n’est en cours.
Une suspension temporaire assumée
Dyson indique avoir proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France, le temps de gérer la situation avec ses distributeurs. La marque ne fournit pas de date de retour en rayon, évoquant seulement un retour dans les meilleurs délais.
En parallèle, Dyson maintient son discours sur une demande importante au niveau mondial et des difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence. La déclaration ne précise ni la nature du composant défaillant ni le nombre d’appareils concernés.
Des signalements d’utilisateurs non confirmés
Dyson n’a pas confirmé cette information.
Ce que cela change pour les acheteurs
Dyson indique communiquer directement avec les clients dont les produits présentent un défaut. Si la brosse fonctionne normalement, rien n’oblige l’acheteur à la rendre.
En revanche, si une alerte de surchauffe est apparue dans l’application MyDyson, il est recommandé de ne pas remettre l’appareil en charge et de se rapprocher du magasin. Le distributeur doit reprendre l’appareil, même déballé, contre remboursement. Il est conseillé de conserver la preuve d’achat.
Ce qui est confirmé et ce qui reste inconnu
La suspension de la commercialisation en France, le défaut de composant sur certains premiers lots et l’absence de rappel produit sont confirmés par Dyson. La nature du composant, le nombre d’appareils touchés et la date de reprise des ventes ne sont pas communiqués.