Apple Wallet est un outil pratique pour stocker cartes bancaires, titres de transport, billets et cartes d’embarquement. Malgré sa simplicité, des dysfonctionnements peuvent survenir. Voici comment résoudre les problèmes les plus fréquents.
Problèmes de cartes et solutions de base
L’un des problèmes les plus signalés est le refus soudain d’une carte Apple Pay, avec un message indiquant que le service est indisponible ou que le paiement n’a pas abouti. Cela se produit souvent lorsque la carte a expiré ou a été réémise sans que Wallet soit mis à jour. La solution consiste à supprimer la carte et à l’ajouter à nouveau. Pour cela, ouvrez l’application Wallet, sélectionnez la carte concernée, appuyez sur le bouton à trois points, choisissez Détails de la carte, faites défiler et sélectionnez Supprimer la carte. Ajoutez-la ensuite en appuyant sur le bouton Plus (+) sur l’écran principal de Wallet, puis sur Carte de débit ou de crédit. Cette manipulation résout la plupart des incidents mineurs. Notez que le réajout peut nécessiter une confirmation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte via son application ou par téléphone. Si la carte n’a jamais fonctionné, vérifiez que votre banque prend en charge Apple Pay.
Paramètres et mises à jour
Des réglages incorrects sur l’iPhone peuvent également perturber Wallet. Un logiciel obsolète est une cause fréquente de dysfonctionnements. Pour mettre à jour votre appareil, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Les mises à jour iOS ajoutent souvent de nouvelles fonctionnalités à Wallet, ce qui justifie de maintenir l’appareil à jour. Par ailleurs, des fonctionnalités comme Apple Pay et Apple Cash sont limitées à certaines régions. Une page d’assistance Apple répertorie les régions et banques prises en charge ; consultez-la si vous voyagez ou avez récemment déménagé. Pour vérifier la région de votre iPhone, ouvrez Réglages > Général > Langue et région et assurez-vous que la région est correctement définie.
Sécurité et compatibilité des passes
Si Wallet continue de mal fonctionner, vérifiez que Face ID ou Touch ID est activé. De nombreuses fonctionnalités de Wallet ne fonctionnent pas sans ces options de sécurité. Dans Réglages > Face ID et code d’accès, activez Paiements sans contact si ce n’est pas déjà fait. Il en va de même pour l’authentification à deux facteurs sur votre compte Apple, une étape clé pour protéger les informations sensibles. Connectez-vous à la page web du compte Apple pour activer cette fonction si nécessaire, en suivant la page d’assistance Apple sur l’authentification à deux facteurs. Comme pour les cartes, tous les billets ne sont pas compatibles avec Wallet. Un pass de salle de sport ou un billet de concert émis par un fournisseur qui ne propose pas l’option ne pourra pas être ajouté. Dans ce cas, des applications comme IntoWallet permettent de créer un pass Wallet à partir d’un QR code existant. iOS 27 intègre cette génération directement, ce qui évite de télécharger des applications. Enfin, si le problème persiste, redémarrez votre appareil. Il se peut aussi que la panne vienne d’Apple : les services iCloud et Wallet peuvent connaître des interruptions. Consultez la page État du système d’Apple pour vérifier si tout fonctionne ; dans le cas contraire, ayez votre carte physique sur vous.
