Présentée le 1er septembre à Paris par James Dyson, la brosse à dents Dyson CameraJet a disparu des canaux de vente le 11 septembre. Sur le site de la marque, les deux coloris affichent une rupture de stock, le prix de 479 euros restant affiché et le bouton d’achat étant remplacé par un formulaire d’alerte. La même indisponibilité est constatée chez Fnac, Darty, Boulanger et Cdiscount.
Caractéristiques revendiquées et signaux de fiabilité
La CameraJet embarque une caméra macro de 100 000 pixels et un jet de bain de bouche destiné aux espaces interdentaires. Dyson la présente comme certifiée IPX7, une norme qui suppose une résistance à une immersion d’un mètre pendant trente minutes et un usage sous la douche. À cela s’ajoute un manche contenant un réservoir de bain de bouche et projetant du liquide sous pression, une configuration qui multiplie les occasions de contact avec l’eau.
Plusieurs signalements concordants décrivent des problèmes de batterie. Un acheteur sur Cdiscount rapporte l’extinction définitive de son exemplaire le 9 septembre, après une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Sur Reddit, des utilisateurs britanniques et américains évoquent de l’eau dans le compartiment de la batterie, parfois après quelques secondes d’utilisation. Aux États-Unis, un exemplaire de test n’a pas permis de terminer un brossage, selon le dossier.
Rupture officielle et consignes contradictoires en magasin
Dyson attribue l’indisponibilité à une forte demande mondiale et à une montée en cadence de la production. Interrogée le 9 septembre, la marque a reconnu qu’un « petit nombre de premiers lots » pouvait avoir « rencontré un problème de composant » et indique isoler ces lots.
La version officielle coexiste avec des consignes internes différentes. Un message diffusé chez un grand distributeur d’électroménager demande de ne plus vendre l’appareil, y compris si un client le réclame, et de reprendre tout retour avec remboursement sans passer par le service après-vente. Un vendeur a confirmé ce point, un second témoignage concordant circulant par ailleurs. Aucun rappel n’apparaît toutefois sur RappelConso, la plateforme de la DGCCRF. Contactée sur le motif du retrait, son périmètre et d’éventuels signalements liés à la batterie, la marque n’avait pas répondu au moment de la publication.
Conséquences concrètes pour les acheteurs
Pour les personnes déjà équipées d’un appareil fonctionnel, rien n’impose de le rapporter, mais une surveillance de l’application MyDyson et des alertes de batterie est recommandée. Les clients dont l’appareil a cessé de fonctionner, ou qui préfèrent ne pas attendre, peuvent bénéficier d’une reprise et d’un remboursement selon la consigne relayée en magasin, y compris pour un produit déballé. Il est donc utile de conserver preuve d’achat et emballage.
Pour les acheteurs potentiels, la question de l’acquisition à 479 euros est reportée : l’appareil n’est plus proposé à la vente chez les distributeurs concernés. Attendre des informations complémentaires sur la nature du problème et sur l’ampleur des lots concernés reste l’option la plus prudente.
Ce qui est confirmé et ce qui reste inconnu
Confirmé : l’indisponibilité de la CameraJet chez Dyson et plusieurs revendeurs au 11 septembre, l’existence de consignes de reprise avec remboursement chez au moins un distributeur, la reconnaissance par Dyson d’un problème de composant sur un petit nombre de premiers lots, et l’absence de rappel sur RappelConso à cette date. Inconnu : le nombre exact d’exemplaires concernés, le périmètre précis du retrait et la réponse de la marque aux questions sur un éventuel lien avec la batterie. La coexistence d’une forte demande et d’un défaut de jeunesse reste possible, sans que le dossier permette de trancher.